«Ser lo que somos y convertirnos en lo que podemos llegar a ser es la única finalidad verdadera de la vida.»

(Robert Louis Stevenson)

Destinatarios
Taller dirigido a equipos comerciales de medianas y pequeñas empresas, así como a autónomos o profesionales independientes que necesiten de las ventas en su día a día.
Duración
10 horas
Certificación
Se entregará un diploma que acredita la asistencia al curso.
Requisitos
Grupo mínimo de 6 personas.

HABILIDADES EMOCIONALES EN LA GESTIÓN COMERCIAL.

Las emociones que impulsan la compra.

¿Qué hacemos?

¿Te imaginas el impacto que sobre tus ventas tendría el hecho de poder captar, entender y anticipar las emociones del cliente a la hora de elegir y decidir la compra? ¿Qué ventajas te daría el hecho de ser capaz de concentrar y enfocar todas esas emociones sobre un producto concreto y favorecer así su venta? ¿En qué porcentaje aumentarían tu éxito como vendedor si pudieras entender y responder con fluidez al lenguaje no verbal del cliente y las emociones que muestra? ¿Cuánto podrías mejorar tu comunicación conociendo todo esto?

Este es un taller de formación para equipos comerciales de grandes marcas, medianas y pequeñas empresas (pymes) así como trabajadores de la venta en general, profesionales independientes o autónomos que necesitan vender en su día a día laboral. Para todo el personal dedicado al comercio que persigue el objetivo de desarrollar y mejorar las Habilidades Emocionales y de Comunicación necesarias para entender y dominar las emociones que están presentes en las ventas y la gestión comercial.

Toda venta es una relación humana, de una duración determinada en el tiempo, en la que las emociones juegan un papel clave. Estudios científicos afirman que toda compra se basa en una decisión emocional, que una vez realizada, se justifica racionalmente.

Objetivos

Introducir la inteligencia emocional como herramienta en mi día a día en la gestión comercial y las ventas para aprovechar todo su potencial.
Alcanzar una mayor comprensión de las motivaciones emocionales que llevan a la compra.
Mejorar mi comunicación emocional, mis gestos y mi lenguaje no verbal. Llegar a ser más directo y cercano.
Potenciar el autoconocimiento, saber cómo me comporto en los momentos de más estrés o tensión, encontrando la mejor salida a cada situación.
Gestionar con éxito las objeciones del cliente, con una argumentación clara, acertada y oportuna, convirtiendo cada no que recibo en un si.
Definir con claridad mis objetivos y metas de ventas. Sentirme motivado para lograr alcanzarlas.
Ser efectivo en la toma de decisiones. Manejarme con soltura en los procesos de negociación para alcanzar el éxito.

Beneficios

Sentirme seguro de mi mismo en todo el proceso de venta, confiado en alcanzar el éxito.
Mejorar mi Comunicación con el cliente, tanto en el plano verbal como no verbal.
Afrontar con confianza y firmeza los procesos de negociación implícitos en las ventas.
Ser más asertivo y empático en mi comunicación con el cliente.
Aumentar mi ratio de resultados de cierres de ventas, consiguiendo más ventas con el mismo número de visitas.
Regular el estrés, la ansiedad y las cargas emocionales unidas a la falta de ventas.
Aumentar mi motivación y mi tolerancia a los rechazos que se producen en las ventas. Mantener mi «flotabilidad» en un mar de rechazos.
Tener más tiempo libre optimizando mi rendimiento en la venta consiguiendo mejores resultados.

Metodología

Características de la formación

La formación se basa en la interacción entre la exposición teórica de conocimientos y el uso de dinámicas a través de los cuales se asimila y se fija la materia tratada.

Es una formación experiencial, llena de vivencias, donde aprendemos a través del juego y desde la experiencia propia, el movimiento y donde las emociones tiene un papel protagonista.

Utilizamos el COACHING para afianzar el conocimiento y el aprendizaje de los participantes, y que consiste en acompañar a la persona hasta que supere por ella misma sus bloqueos o limitaciones.

Trabajamos con emociones, para ampliar el cociente de inteligencia emocional, y poner en práctica conceptos como autoestima, autoconocimiento, empatía, asertividad o resilencia.

Nuestro trabajo sigue la fórmula:

Aprendizaje = Información + Experimentación

Toma de Conciencia = Conocimiento + Vivencia

“Si me lo dices, lo olvido. Si me lo enseñas, lo recuerdo. Si lo experimento, lo aprendo.”

Benjamin Franklin.

Programa

1. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL ÁMBITO DE LA EMPRESA

¿Para qué la inteligencia emocional en la gestión comercial?
Conceptos básicos de la inteligencia emocional
Emociones básicas vs carga emocional.
Vías de gestión emocional.
¿Qúe es la compra emocional?

2. LAS EMOCIONES EN EL PROCESO COMERCIAL: LA COMPRA EMOCIONAL

Conectar con la emoción.
La comunicación verbal y no verbal.
Estar presentes. La escucha activa.
La empatía.
Gestionar las objeciones. (Cada No es un Sí).
Mis puntos débiles y mis fortalezas como vendedor.

3. LLEVAR AL ÉXITO LA VENTA A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN

Definir metas y objetivos.
EL CLIENTE: Tipos de cliente.
Sistemas de estructuración de la experiencia.
Distinciones del lenguaje.
Presentación y argumentación.
El Cierre de la venta

4. MOTIVACION EN LA VENTA

Tipos de motivación: intrínseca y extrínseca.
Autonomía, pericia, finalidad.
Sintonización, flotabilidad, claridad.

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