Para alcanzar el éxito en la mayoría de los trabajos actuales es fundamental una correcta y efectiva atención al público. Esta capacidad de relacionarnos con los demás suele marcar la diferencia entre lograr nuestros objetivos laborales, o morir en el intento.

Es lo que llamamos «ser comercial” y que consiste en realizar, diariamente, una “venta sin vender”, en la que nos jugamos toda la credibilidad y todo el buen hacer que hemos ido construyendo como profesionales…

¿Qué ocurriría si no ofreciésemos un servicio serio de posventa de nuestro producto, por ejemplo? ¿O si no informásemos correcta y atentamente sobre nuestros artículos aún teniendo la certeza de que no vamos a realizar la venta? ¿Podríamos concebir nuestro puesto de trabajo sin las relaciones humanas diarias que forman parte del mismo?

Bajo este enfoque, conocer las claves de la relaciones humanas, sobre todo desde un punto de vista emocional, se convierte en algo fundamental llevar al éxito nuestro desempeño laboral.